Políticas de Venta Final

En BIJOUX EN OR ET DIAMANTES, nos comprometemos a ofrecer piezas de joyería de la más alta calidad, respaldadas por prácticas comerciales transparentes y conformes con la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Por tratarse de productos exclusivos y, en muchos casos, personalizados, las presentes políticas establecen los términos aplicables a la compraventa, cambios, devoluciones y garantías.​

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1. Condiciones Generales. 

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• Todas las ventas realizadas, ya sea en tienda física o en plataformas digitales, se consideran definitivas.

• Los productos cuentan con una garantía de 30 días naturales por defectos de fabricación, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

• Para piezas con baño de rodio o chapeado, se ofrece una garantía adicional de 6 meses contra desprendimientos o alteraciones anormales atribuibles al proceso de manufactura.

• La gestión de cambios o aclaraciones deberá realizarse exclusivamente con el asesor de ventas asignado y será autorizada únicamente por la Jefatura Comercial.

• En caso de solicitar atención por parte de un asesor distinto, la Jefatura Comercial asignará un nuevo responsable para seguimiento.

• Los cambios solo procederán por artículos de igual valor, dentro de la misma categoría (joyería u ornamentos). Quedan excluidos los productos personalizados.

• De proceder un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la transacción.

• El análisis de solicitudes de reembolso será evaluado por un Comité Interno de Revisión. En caso de aprobación, el reembolso podrá procesarse en un plazo estimado de 20 a 30 días hábiles y quedará sujeto a las instituciones bancarias del particular.

• Los productos adquiridos bajo modalidad de apartado deberán ser liquidados en un plazo máximo de 30 días naturales. De no cumplirse esta condición, el anticipo se considerará no recuperable.

• Para piezas de alta demanda o de edición limitada, la falta de cumplimiento en los términos de apartado podrá generar una penalización adicional del 20% sobre el valor total del artículo.

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2. Exclusión de Cambios y Devoluciones. 

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• No se aceptarán modificaciones de talla, modelo o diseño una vez que el pedido haya sido confirmado y aceptado por el cliente.

• Las piezas fabricadas a medida, grabadas, personalizadas o diseñadas bajo requerimientos específicos del cliente no podrán ser cambiadas ni devueltas.

• No se considerarán defectos de fabricación aquellas condiciones propias del proceso artesanal como variaciones mínimas de tono, textura o rayaduras superficiales.

• Las solicitudes de cancelación para piezas únicas deberán realizarse en un plazo no mayor a 72 horas naturales posteriores a la confirmación del pedido.

• La garantía se invalida automáticamente si la pieza es manipulada, reparada o alterada por un tercero ajeno a BIJOUX EN OR ET DIAMANTES.

• En relojería de alta gama, la garantía de la maquinaria será de un año por defectos de fabricación, limitada a dos eventos durante dicho periodo.

• Quedan expresamente excluidos de la garantía los daños ocasionados por golpes, exposición a humedad, uso indebido o alteraciones no autorizadas.

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3. Procedimientos para Aplicación de Garantía. 

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• En caso de detectar un defecto atribuible a la fabricación, se procederá a la reparación sin costo o, en su defecto, al reemplazo del artículo, sujeto a disponibilidad.

• El producto deberá ser entregado en tienda o enviado a nuestras oficinas dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación del defecto.

• Toda reclamación será evaluada por nuestro equipo técnico. Si se determina que el daño no está relacionado con el servicio o trabajo originalmente contratado, se aplicará un cargo administrativo de análisis por $400.00 MXN (sujeto a modificación según el criterio técnico).

• La solicitud de garantía deberá acompañarse de evidencia fotográfica o física del defecto, así como del comprobante de compra y certificado de autenticidad.

• En caso de reclamaciones fuera del plazo establecido (5 días naturales posteriores a la entrega), la empresa se reserva el derecho de aplicar una penalización del 10% del valor del artículo por gestión administrativa.

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4. Disposiciones Finales. 

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• Estas políticas podrán ser modificadas sin previo aviso en cumplimiento con nuevas disposiciones legales o por actualización de procesos internos.

• La interpretación y aplicación de estas políticas se sujetan a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, Código de Comercio y demás ordenamientos aplicables vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

• El cliente, al realizar su compra, manifiesta su aceptación plena de estas condiciones, las cuales se considerarán parte integral del contrato de compraventa celebrado entre las partes.